为了更好的了解顾客心声、提高服务质量，金都百货每年都会开展3-4次不同形式的顾客满意度调查（社区现场调查、商场内随即调查、网上调查、微信调查等形式）对服务态度、流程及商品价格、质量等方面进行全面的调查，通过调查收集顾客意见建议，并做出相关整改计划，对顾客提出的建设性意见进行重点的研究，组织研讨会严格落实。一切从顾客出发，一切为顾客着想一切对顾客负责，一切让顾客满意，是金都百货不断追求的经营理念。